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讲师简介

吴宏晖
吴宏晖老师

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服务管理吴宏晖
曾任职海尔服务总部,期间负责全国服务质量把控及问题解决,为总部编写全国统一教材并制定服务标准;之前在三星总部工作,从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。
独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《客户忠诚度量化与经营》、《从客户服务走向客户经营》等课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白;多年来为近500家国内外大型企业实施过服务体系咨询、创新服务模式设计与服务类培训;积极倡导1+1+N模式课后落地辅导,实现员工在培训后的行为改善与企业绩效提高。
著作《客户忠诚的秘密》与其修订版《不一样的客户服务》由北京大学出版社出版,为国内领先的服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创。
曾经合作的典型客户有:
三一、斗山、小松、德州仪器、英特尔®、罗德与施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麦基嘉、罗格朗、德力西、北京飞机维修工程、中国神华、北方重工、上海汽轮机、首钢、武钢、敬业、中石油、中烟机、中材、远东电缆、兴达钢帘线、晶科、协鑫、龙马环卫、京山轻机、杰克股份、迦南科技、日立电梯、三菱电梯、宇通、奥迪、马自达、别克、上汽、长安、比亚迪等。
三星、西门子、惠而浦、佳能、松下...

人气

44
  • 性别: 先生
  • 终端课酬: 29000(具体课酬与讲师商议确定)
  • 出生年份:
  • 擅长行业:制造业/金融/
  • 常住城市:北京/海淀
  • 擅长领域:销售品牌
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